Lojistik, Gümrük ve Teslimat: E-İhracatın Belkemiğini Doğru Yönetmek
1. Temel Lojistik Kavramları
Incoterms: EXW, FOB, CIF gibi kural setleri, sorumluluk ve maliyet dağılımını belirler.
Navlun (Freight): Uluslararası nakliye ücretlerini ifade eder, ürün fiyatlandırmasına direkt etki eder.
3.2 Gümrük Süreçleri ve Vergiler
- HS Kodu (Harmonize Sistem Kodu): Ürünün hangi gümrük vergisine tabi olduğunu belirler.
- Gümrük Beyannamesi: İhracatçı bilgileri, ürün detayı ve fatura bedeli doğru girilmeli. Yanlış beyan cezaya yol açar.
- Serbest Bölgeler ve Teşvikler: Bazı ülkelerde vergi avantajları veya teşvik programları olabilir. Araştırmak şart.
3.3 Teslimat Seçenekleri
- Express Kargo: UPS, DHL, FedEx gibi şirketlerle hızlı gönderim, ancak maliyet daha yüksek.
- Deniz Yolu / Havayolu: Büyük hacimli veya ağır ürünlerde deniz yolu genellikle daha ekonomik, ancak teslimat süresi uzayabilir.
3.4 Müşteri Memnuniyetini Artırmak
- Şeffaf Kargo Takibi: Takip numarası ve düzenli SMS/e-posta bilgilendirmeleri güven sağlar.
- Kolay İade ve Değişim: Uluslararası iade süreçlerinde müşteri hizmetleri ekibinin deneyimli olması gerekli.
Örnek Vaka: Yüksek katma değerli tekstil ürünleri ihraç eden bir firma, havayolu kargosuyla Avrupa’ya 48 saatte teslimat yaparak rakiplerinden ayrıştı. Müşteriler, hızlı teslimat ve sorunsuz gümrük geçişi sayesinde tekrar siparişe yöneldi. Firma, navlun maliyetini ürün fiyatına dâhil ederek kâr marjını korudu.
Sonuç
E-İhracatın başarısı, sadece dijital pazarlama veya platform stratejisiyle değil, lojistik ve gümrük operasyonlarının kalitesiyle de belirlenir. Teslimat süreleri, maliyetler ve müşteri memnuniyeti bu sürecin kritik yapı taşlarıdır.
